Transparência e Respeito: A Help Kids segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo segurança, confiança e satisfação em todas as suas compras.
Todo produto adquirido em território brasileiro está protegido pelas normas do Código de Defesa do Consumidor. Caso precise realizar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone (41) 3153-3013 ou pelo e-mail [email protected] e relate o ocorrido antes de qualquer envio.
O consumidor tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução ou troca. Para isso:
• O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso;
• Deve acompanhar a nota fiscal e todos os acessórios originais;
• A solicitação deve ser formalizada por e-mail, informando número do pedido, nome, endereço, telefone e modelo adquirido.
Após o envio do e-mail, nossa equipe entrará em contato com as instruções para a devolução.
Em caso de defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação é de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto. Siga o procedimento:
• Envie um e-mail para [email protected] com número do pedido, nome, endereço, telefone e modelo adquirido;
• Aguarde o contato de nossa equipe para orientações sobre a análise e os próximos passos.
Se desejar trocar por outro item (modelo, cor ou tamanho diferentes), entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. O processo será orientado por nossa equipe.
Para que a troca ou devolução seja aceita, observe as seguintes condições:
• Enviar todos os itens e acessórios do produto;
• Conservar a embalagem original;
• O produto não pode apresentar indícios de uso;
• Todas as etiquetas devem estar intactas;
• Enviar o produto acompanhado da nota fiscal e manuais.
Caso alguma dessas regras não seja cumprida, a troca poderá ser recusada e o produto reenviado ao cliente.
• Cupom de Troca: o cliente poderá optar por um crédito para usar em futuras compras no site.
• Estorno no Cartão de Crédito: válido para pedidos pagos via cartão. O prazo de estorno depende da administradora, podendo ocorrer em até duas faturas.
• Reembolso em Conta Corrente: para pagamentos via boleto ou Pix, o valor será devolvido em conta de mesma titularidade do comprador em até 30 (trinta) dias úteis após a confirmação da devolução.
| Situação | Prazo | Custo de Envio |
|---|---|---|
| Desistência da compra | Até 7 dias após o recebimento | Sem custo |
| Troca por defeito | Até 30 dias após o recebimento | Sem custo |
| Troca por outro produto | Até 7 dias após o recebimento | Sem custo na primeira troca |
A Help Kids reafirma seu compromisso com a satisfação e o respeito ao consumidor, garantindo um processo de troca simples, seguro e transparente.
